Presentación de Galicia es +, agencia receptivo de Galicia

Presentación de Galicia es + y Caminos Sagrados

El pasado miércoles 21 de junio me trasladé hasta Santiago para asistir a una presentación muy especial. No fue casualidad que María Luisa Ferreiro Veiga y Minia del Río Arca escogiesen el simbólico día del solsticio de verano para presentar sus proyectos turísticos Galicia es + y Caminos Sagrados.

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Blog de viajes o blog de turismo. Y tú, ¿de quién eres?

Plan de contenidos para escribir un blog sobre turismo

Un artículo que desvela las diferencias entre ambos tipos de bitácoras y las razones para leer más sobre turismo

¡Anda!, ¿tienes un blog sobre turismo? Así que escribes y cuelgas fotos sobre tus viajes, ¿no? Pues no. Más de una vez me ha tocado enfrentarme a esta situación y he tenido que aclarar que no escribo para dar a conocer lugares paradisíacos, ni para narrar grandes aventuras o dar consejos sobre los más variados destinos.

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Experiencias culturales en el rural de las que el turismo puede aprender

Cultura, ciudadanía, turismo, patrimonio, tensiones

Una selección de casos de éxito expuestos en el II Encuentro Cultura y Ciudadanía.

¿Es fácil lograr el equilibrio entre comunidades locales, mundo rural, cultura y turismo?, ¿existe alguna fórmula mágica que nos permita combinar estos ingredientes y disfrutar del cóctel perfecto? Tengo claro que la respuesta a ambas preguntas es no. Así que, como en otros muchos casos, lo mejor es asomarse a la realidad de lo que se está haciendo en algunos territorios y conocer sus estrategias.

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Claves para lograr que la gastronomía autóctona alimente el turismo de calidad

Gastrodebate en Saborea Padrón turismo gastronómico
Un momento del animado debate sobre alimentación consciente celebrado dentro de Saborea Padrón

El gastrodebate de Saborea Padrón, todo un escaparate de iniciativas locales que combinan tradición e innovación.

Saborea Padrón es una completa cita gastronómica, más allá de un concurso de tapas. La recién concluida edición de 2016 tuvo entre sus iniciativas un interesantísimo gastrodebate donde se expusieron ideas sobre nutrición, historia, patrimonio, cultura y turismo vinculado al consumo de productos autóctonos. Y, como en Galicia predicamos con el ejemplo, el acto concluyó con una degustación de preparados locales.

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Presentación "Patricia Muñoz Raña. Comunicación Turística" en el Demo Day de Fundación Paideia y EOI, en Spin2016.

Por qué la comunicación es estratégica para el turismo cultural, en 5 diapositivas

Presentación "Patricia Muñoz Raña. Comunicación Turística" en el Demo Day de Fundación Paideia y EOI, en Spin2016.
Un momento de mi presentación en el Demo Day de F. Paideia y EOI, en Spin2016. Foto cortesía de Paideia.

Desgranando mi presentación de emprendedora en el Demo Day de Fundación Paideia y EOI celebrado en Spin2016

Estoy muy contenta y agradecida por haber presentado mi proyecto emprendedor Patricia Muñoz Raña. Comunicación Turística en el II Demo Day organizado por la Fundación Paideia y la Escuela de Organización Industrial (EOI) dentro del Coworking en Industrias Culturales y Creativas en el que participo. Pero más que hablar sobre mí y mis servicios de comunicación especializados en turismo cultural en Galicia, me centré en concienciar al público de lo importantes que son los contenidos en este ámbito.

Se me ha ocurrido hacer una especie de “bis” de esa parte de la presentación desde el blog, para que la podáis consultar todos los que queríais venir y, por unas cosas u otras, no habéis podido.

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Decálogo para una visita de 10 en turismo industrial

Turismo marinero. Nasas en O Barqueiro (A Coruña - Galicia)
A través del turismo marinero, en Galicia podemos dar conocer desde tradiciones milenarias hasta una industria que es puntera en el mundo.

Por qué hacer itinerarios turísticos en tu empresa y cómo crear la experiencia perfecta para el visitante

Las empresas que ofrecen visitas guiadas a sus instalaciones pueden lograr grandes beneficios si saben aprovecharlas. Puede que creas que la cuestión está en cobrar o no cobrar entrada o en si se captan más o menos clientes, pero la verdad es que hay otras formas de sacar provecho: Con este tipo de acciones favorecemos la imagen de la marca y su posicionamiento.

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El poder del detalle

 

XL: el poder del detalle en el turismo
Como en estas imágenes, todo empezó por no tener cruasán para el desayuno.

La historia:

Madrid, 22 de julio de 2014, 11.00 horas (aprox.).

-Buenos días. Quería un café cortado y un cruasán para desayunar, si puede ser.

-Buenos días. Vaya, se nos han acabado pero, si no le importa esperar un momentito en la mesa, vamos a la pastelería de enfrente y le traemos uno.

-Muchas gracias, pero no se molesten, puedo tomar otra cosa.

-No se preocupe, no es ninguna molestia. Si quiere, puede ir sentándose y en cuanto esté todo se lo llevamos a la mesa.

Entonces, el hombre que me atendió envía a un camarero a buscar el dulce y, mientras tanto, yo empiezo a echarle un ojo al periódico. En dos minutos aparto hacia un lado el diario de tirada nacional que estoy leyendo, pues el desayuno que había pedido ya estaba ante mí.

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Comunicación, gestión de crisis y turismo

Nube de tags: crisis turismo comunicación

El turismo es uno de los primeros sectores que se resiente cuando surge una crisis, ya sea por cuestiones de seguridad (terrorismo u otras), por catástrofes medioambientales, fenómenos naturales adversos u otras causas.

La gestión de la comunicación es fundamental a la hora de afrontar cualquier contratiempo y el turismo no puede permanecer ajeno a ello. Un ejemplo actual lo tenemos en el caso de los papeles de Panamá: en las redes sociales ya existe toda una campaña de promoción turística a través de la que se difunde el mensaje de que Panamá es un paraíso, sí, pero no de papeles.

Captura de pantalla del Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.
Captura de pantalla de la página de Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.

Gestión de la comunicación

Una buena gestión de la comunicación durante una crisis es una pieza vital para minimizar los perjuicios en nuestra imagen. Incluso, en algunos casos, podemos conseguir que lo que inicialmente eran amenazas acaben transformándose en oportunidades.

¿Qué cosas no debemos olvidar?

-Dar una respuesta ágil y manteniendo siempre la coherencia en el mensaje que se difunde.

-El silencio o una respuesta excesivamente lenta son peligrosos: dejan mayor espacio para rumores e informaciones falsas.

-Designar un portavoz puede ser una buena opción: facilita la coherencia en el mensaje. Pero ojo, la persona que asuma esa responsabilidad ha de ser consciente de que debe estar siempre disponible.

-El equipo de comunicación debe estar dentro del gabinete de crisis y, por tanto, recibir la información cuanto antes. No hay nada peor que enterarse de algo por fuera antes que por los cauces internos…

En conclusión, todo se resume en tres palabras: planificación, planificación y planificación. Tener protocolos de actuación previstos para momentos de problemas puede, literalmente, salvarnos la vida.

Y tú, ¿qué opinas sobre el papel de la comunicación en las crisis?

Para saber más:

-Cómo responder a comentarios negativos. Artículo de Smart Travel News

 

 

En el Congreso Internacional del Agua y Termatalia

material congreso agua termatalia

La semana pasada asistí al I Congreso Internacional del Agua, previo a la celebración de Termatalia, en Ourense. Si te estás preguntando de qué se habló en el Cidat, la verdad es que es difícil de contestar de manera breve, pues el tema se abordó desde muchas perspectivas: hidrología médica, termalismo, turismo experiencial…

Ya ves que, de esta vez, se me complica el chollo si quiero hablar del evento y ceñirme a mi tope de 300 palabras. Por ello, he decidido destacar tres ideas relacionadas con el turismo que salieron en distintas ponencias. No será nada nuevo lo que cuente, pero, no por ello pierde importancia:

-Hay que hacer un esfuerzo para que el cliente pueda distinguir claramente las diferencias entre establecimientos como spas, balnearios, termas, talasos… Si existe confusión sobre los distintos productos termales, puede que el consumidor no vea satisfechas sus expectativas.

-Todos tenemos claro que hay que crear experiencias para el turista, experiencias auténticas. Pero hoy el consumidor ya no se conforma con tener un papel pasivo: el compromiso (engagement) que genera una experiencia depende del grado en el que los clientes interactúen con el producto o servicio.

-La Península Ibérica cuenta con un riquísimo patrimonio termal. Si se pone en valor y se aprovecha de manera sostenible, puede generar un producto cultural asociado que aporte valor añadido y, por tanto, experiencias de mayor calidad.

balneario modernista de Cortegada (Ourense)
Balneario modernista de Cortegada (Ourense). Imagen tomada en marzo.

De paso que estaba en Expourense pasé por la XV edición de Termatalia. Aquí van tres momentos que capturé con mi móvil:

termatalia
Vista de la feria, que reunió a 280 expositores de 39 países entre los días 24 y el 26 de septiembre.
Termatalia
Showcooking durante la feria.
agua
En el evento se puede degustar una gran variedad de aguas, estas son solo una pequeña muestra.

Si quieres saber más:

-Otro punto de vista sobre el congreso y la feria lo puedes leer en el blog No Solo Turismo, pinchando aquí.

El menú de los errores. Perdón, horrores

O cómo no usar un traductor

menú errores

No. No es un fake. Esta imagen la tomé hará unos tres años durante un viaje con un grupo de amigas y en ella aparece el menú infantil que ofrecía un restaurante. Si fuese una niña angloparlante, desde luego no sabría si decantarme por las fried legs o por las jamom crocretas of potatoes and eggs.

Bueno, ahora en serio, aunque he traído una imagen de un caso extremo, creo que es la excusa perfecta para reflexionar sobre la importancia de la corrección a la hora de expresarnos, verbalmente o por escrito, y sea en el idioma que sea; pues también es parte del servicio que un profesional da a un cliente.

Esta reflexión no va exclusivamente referida al sector de la hostelería, sino que, a mi juicio, es válida para cualquier ámbito dentro del turismo: desde los servicios de información y guía, hasta la restauración y el alojamiento, sin olvidarnos del ámbito de la investigación.

La comunicación (en todos sus aspectos) es un ámbito a menudo descuidado y en muy pocos casos planificado, pese a ser vital. No nos olvidemos de ella, por favor, y tampoco de cuidar nuestra expresión y ortografía. Si estamos atentos a la hora de escribir una carta, un letrero o un folleto, también hemos de estarlo cuando utilizamos correos electrónicos, webs, blogs y redes sociales.

Habrá cosas que podremos hacer nosotros mismos pero, para las que necesitemos ayuda, debemos recurrir a profesionales especializados, tanto en comunicación como, por supuesto, en idiomas. La fotografía que ilustra este texto nos confirma que la opción de usar el traductor automático a machete no da buenos resultados.

Hasta aquí mi reflexión de hoy.

Para saber más:

-En caso de dudas, y para mantenerte actualizado en los usos del castellano, la Fundéu (Fundación del Español Urgente) puede ser una buena aliada, bien a través de sus publicaciones o bien realizándole alguna consulta sobre algún tema particular.

Como ejemplos de su trabajo dejo aquí un artículo con vocabulario sobre el nuevo turismo y una recomendación de uso para la palabra turoperador.