Creatividad e información para el turismo (II parte)

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En el anterior artículo de La brújula mareada reflexionaba sobre la creatividad e introducía un segundo factor esencial: la información, de cuya importancia hablaré ahora. Las ideas, por muy buenas que sean, tienen que ir orientadas a unos determinados objetivos o fracasarán y, para poder saber lo que quiero (mis objetivos), tengo que saber primero qué tengo.

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Comunicación, gestión de crisis y turismo

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El turismo es uno de los primeros sectores que se resiente cuando surge una crisis, ya sea por cuestiones de seguridad (terrorismo u otras), por catástrofes medioambientales, fenómenos naturales adversos u otras causas.

La gestión de la comunicación es fundamental a la hora de afrontar cualquier contratiempo y el turismo no puede permanecer ajeno a ello. Un ejemplo actual lo tenemos en el caso de los papeles de Panamá: en las redes sociales ya existe toda una campaña de promoción turística a través de la que se difunde el mensaje de que Panamá es un paraíso, sí, pero no de papeles.

Captura de pantalla del Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.
Captura de pantalla de la página de Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.

Gestión de la comunicación

Una buena gestión de la comunicación durante una crisis es una pieza vital para minimizar los perjuicios en nuestra imagen. Incluso, en algunos casos, podemos conseguir que lo que inicialmente eran amenazas acaben transformándose en oportunidades.

¿Qué cosas no debemos olvidar?

-Dar una respuesta ágil y manteniendo siempre la coherencia en el mensaje que se difunde.

-El silencio o una respuesta excesivamente lenta son peligrosos: dejan mayor espacio para rumores e informaciones falsas.

-Designar un portavoz puede ser una buena opción: facilita la coherencia en el mensaje. Pero ojo, la persona que asuma esa responsabilidad ha de ser consciente de que debe estar siempre disponible.

-El equipo de comunicación debe estar dentro del gabinete de crisis y, por tanto, recibir la información cuanto antes. No hay nada peor que enterarse de algo por fuera antes que por los cauces internos…

En conclusión, todo se resume en tres palabras: planificación, planificación y planificación. Tener protocolos de actuación previstos para momentos de problemas puede, literalmente, salvarnos la vida.

Y tú, ¿qué opinas sobre el papel de la comunicación en las crisis?

Para saber más:

-Cómo responder a comentarios negativos. Artículo de Smart Travel News

 

 

¡Vamos de viaje!

Internet, folletos turísticos, guías, planos... para planificar mis viajes
Me ayudo de internet para planificar mis viajes, pero también me gusta el papel, lo reconozco.

¡Qué curiosa es la vida! El año en el que estudio un máster en Turismo es el que menos estoy viajando. Puede que esa sea la razón de que esté preparando mi próxima escapada con tantas ganas…

Inmersa como estoy en los preparativos (elección del destino, búsqueda de información, reservas…), me he parado a pensar un poco en la fase de planificación del viaje. Quiero reflexionar sobre si las expectativas generadas durante este proceso se corresponden con lo que finalmente nos encontramos.

Cuando planeamos un viaje nos informamos (consultamos opiniones a allegados, por internet, revisamos material turístico promocional, visitamos sitios web oficiales y no oficiales…) y, a partir de esa información, generamos nuestras expectativas sobre el lugar que visitaremos, el alojamiento reservado, las actividades que hemos contratado…

Llegados a este punto, me pregunto: ¿son todas estas piezas del puzle turístico conscientes de la imagen que proyectan? Tan malo puede ser quedarse corto generando expectativas (por la pérdida de oportunidades de captación de clientes) como pasarse y tener visitantes insatisfechos con algún servicio que no estuvo a la altura de lo que esperaba.

Es difícil llegar a ese “punto de caramelo” en el que logramos que un viajero bien informado vea superadas sus previsiones. Pero, sin duda, el éxito no solo se consigue con unas buenas instalaciones e infraestructuras, estoy convencida de que el capital humano es un importante elemento para generar valor añadido.

botas
Mis fieles compañeras de viaje. Siempre las llevo porque son cómodas, me protegen del frío y del agua… Calzado cómodo para perderme por el monte o para callejear todo el día.

Hasta aquí mis reflexiones de hoy… Voy a continuar con mis preparativos, no sin antes dejarte unas preguntas: ¿Has llegado de algún viaje defraudado/a?, ¿has ido a algún lugar con cierto escepticismo pero has vuelto a casa enamorado/a de él?

Espero tus comentarios a la vuelta de las vacaciones…

¡Que pases unas felices fiestas!

Sobre castros y turismo

castro de santa Trega
El castro de Santa Trega (A Guarda) es el más grande de Galicia y uno de los mayores del noroeste. Es también uno de los lugares más visitados de la comunidad. En la imagen podemos ver una parte.

Hace unos días recibí la amable invitación de Mavi Lezcano para asistir a una conferencia sobre castros y turismo en la Escuela de Turismo CENP de A Coruña. Como el tema me interesaba y me venía al pelo para mi Trabajo Fin de Máster, no iba a desperdiciar la ocasión.

Se daba la casualidad de que la ponente era una de las autoras que he leído para mi TFM, pues ha publicado varios artículos sobre la relación entre arqueología y turismo. Vamos, que tenía que ir: no solo me interesaba el tema, sino que también me atraía la idea de poder ponerle cara a una de mis referencias.

De la conferencia destacaré varias ideas:

-Es necesario derribar una serie de tópicos vinculados a la arqueología y a la profesión del arqueólogo: las excavaciones son una parte de su trabajo, pero ni mucho menos la única. De hecho, Matilde lo ilustró de forma muy clara con la siguiente frase: “los mapas son una de las principales herramientas el arqueólogo, más que el paletín”.

-Se estima que en Galicia existen entre 3.500 y 5.000 castros, pero no todos son iguales. A lo largo de 800 años que duró la Edad del Hierro (del siglo VIII a.C. al I d.C., aproximadamente) estos poblados y sus habitantes fueron evolucionando.

-No solo existen muchos estereotipos sobre el arqueólogo, también los hay sobre la prehistoria, y todos son difíciles de cambiar.

billetes tren Vigo-A Coruña
Tocó madrugar para asistir a la conferencia, pero fue un tiempo bien invertido. A la vuelta, aproveché para reflexionar sobre el tema.

O Castro, en Vigo

Durante la charla, Matilde nos expuso la actuación ejecutada en el monte de O Castro de Vigo, que ha sido recuperado y musealizado. Como veremos, sirve como atractivo turístico, pero también es un importante recurso para la población local.

La arqueóloga defendió el uso de la interpretación del patrimonio para crear una conexión entre los restos arqueológicos y el visitante. A ese respecto, destacó que “el relato es importante porque confiere prestigio a los vestigios” y porque hace “único” un sitio.

Un castro urbano

Matilde destacó la importancia de este proyecto por tratarse de uno de los pocos ejemplos de castro en un casco urbano y por haber permitido recuperar un espacio para las personas, por lo que se ha logrado aumentar las visitas. No obstante, mantuvo que si el horario de apertura fuese más amplio se conseguirían mejores resultados.

Como punto final, aunque no menos importante, subrayó la importancia de actuar siempre desde la planificación (y, por supuesto, con equipos multidisciplinares). Sobre ello, advirtió de que con un buen proyecto y sin dinero se podrá salir a buscar fuentes de financiación, pero si lo que tenemos es dinero para gastar sin contar con una idea bien construida, la iniciativa acabará fracasando.

Reflexiones

Durante mi vuelta en tren tuve dos horas para reflexionar sobre lo expuesto. Y aquí dejo el resultado:

-Existen miles de castros en Galicia y no los podemos excavar todos. Si queremos recuperar alguno y darle uso turístico, tendremos que analizar en cuáles merece la pena actuar, que aporten algo que los diferencie de lo que ya hay actualmente.

Y, sobre todo, si creamos este nuevo nodo turístico, ¿será un recurso aislado o estará en conexión con otros de la zona, a fin de crear una oferta que motive el viaje y la estancia en ese destino?

-Hay que hacer un especial esfuerzo en la difusión de los recursos patrimoniales y, sobre todo, concienciar a la población local sobre el valor de lo que tiene. Si no partimos de esta base, poco habrá que hacer.

cartel conferencia Matilde
Cartel de la Escuela en el que se anunciaba la conferencia.

Para saber más:

-En este enlace dejo uno de los artículos de Matilde González Méndez a los que hago referencia en mi texto, por si te interesa profundizar en el tema. Ha sido elaborado por ella junto a Carlos Otero Vilariño y María Mar Bóveda López.

-Si pinchas aquí puedes acceder a diversos materiales sobre O Castro que se encuentran en la página web del Concello de Vigo (unidades didácticas, folletos, cartelería, proyecto de recuperación y musealización…).

En el Congreso Internacional del Agua y Termatalia

material congreso agua termatalia

La semana pasada asistí al I Congreso Internacional del Agua, previo a la celebración de Termatalia, en Ourense. Si te estás preguntando de qué se habló en el Cidat, la verdad es que es difícil de contestar de manera breve, pues el tema se abordó desde muchas perspectivas: hidrología médica, termalismo, turismo experiencial…

Ya ves que, de esta vez, se me complica el chollo si quiero hablar del evento y ceñirme a mi tope de 300 palabras. Por ello, he decidido destacar tres ideas relacionadas con el turismo que salieron en distintas ponencias. No será nada nuevo lo que cuente, pero, no por ello pierde importancia:

-Hay que hacer un esfuerzo para que el cliente pueda distinguir claramente las diferencias entre establecimientos como spas, balnearios, termas, talasos… Si existe confusión sobre los distintos productos termales, puede que el consumidor no vea satisfechas sus expectativas.

-Todos tenemos claro que hay que crear experiencias para el turista, experiencias auténticas. Pero hoy el consumidor ya no se conforma con tener un papel pasivo: el compromiso (engagement) que genera una experiencia depende del grado en el que los clientes interactúen con el producto o servicio.

-La Península Ibérica cuenta con un riquísimo patrimonio termal. Si se pone en valor y se aprovecha de manera sostenible, puede generar un producto cultural asociado que aporte valor añadido y, por tanto, experiencias de mayor calidad.

balneario modernista de Cortegada (Ourense)
Balneario modernista de Cortegada (Ourense). Imagen tomada en marzo.

De paso que estaba en Expourense pasé por la XV edición de Termatalia. Aquí van tres momentos que capturé con mi móvil:

termatalia
Vista de la feria, que reunió a 280 expositores de 39 países entre los días 24 y el 26 de septiembre.
Termatalia
Showcooking durante la feria.
agua
En el evento se puede degustar una gran variedad de aguas, estas son solo una pequeña muestra.

Si quieres saber más:

-Otro punto de vista sobre el congreso y la feria lo puedes leer en el blog No Solo Turismo, pinchando aquí.

Turismo como motor del desarrollo sostenible

turismo sostenible

Inauguro este blog con un tema sobre el que podrían correr ríos de tinta y que es bien difícil de sintetizar en mis prometidas menos de 300 palabras. Este mes de julio la Organización Mundial del Turismo (OMT y UNTWO, en inglés) ha reclamado que la actividad cuente con una mayor financiación para el desarrollo.

En una nota de prensa emitida con motivo de la Conferencia Internacional sobre el Desarrollo -celebrada en Etiopía- el organismo internacional destaca el importante papel que puede jugar una actividad económica como turismo en el desarrollo sostenible de los pueblos. Asimismo, lamenta que hasta ahora haya recibido muy pocos fondos de ayudas al comercio y al desarrollo.

El propio secretario general de la OMT, Taleb Rifai, afirma que para un número creciente de países en vías de desarrollo  el turismo supone  empleo, erradicación de la pobreza, desarrollo comunitario y la protección del patrimonio natural y cultural.

También considera 2015 como el año para “la acción”, pues, en el avance hacia una nueva agenda de desarrollo, existe una “oportunidad única” para incrementar la ayuda al turismo y así aprovechar su “potencial para estimular el crecimiento verde y el desarrollo inclusivo en el mundo, especialmente para los países más necesitados”.

Tras estas palabras, creo que lo que cabe desear y esperar es que se pase efectivamente a la acción y se vele para que las poblaciones locales sean las verdaderamente beneficiadas por la actividad turística.

Que ganen en formación, cualificación profesional, trabajo y calidad de vida, y que se garanticen esfuerzos para que estas personas conserven sus costumbres, valores identitarios y otros elementos de su patrimonio inmaterial.

Para saber más:

-Puedes acceder a la nota de prensa de la OMT pulsando aquí.