¿Qué puedes hacer por un turismo más sostenible en 2017?

Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, 2017. OMT-UNWTO
Fuente: OMT

La sostenibilidad para el desarrollo marca la agenda de la ONU este año.

Uno de los ámbitos sobre los que escribo con más cariño en este blog es el de la sostenibilidad. Fue el asunto que elegí para mi primer artículo y he retomado el tema en diversas ocasiones, pues lo considero de vital importancia. Ahora, resulta que la ONU ha declarado 2017 como Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, así que en este artículo vamos a ver en qué consiste.

Seguir leyendo “¿Qué puedes hacer por un turismo más sostenible en 2017?”

Balance 2016 (II): 5 reflexiones sobre trabajar en comunicación turística

5 cosas sobre comunicación turística que he aprendido en 2016. La brújula mareada

En el anterior artículo de La brújula mareada empezaba el balance del año de mi comienzo como profesional independiente. Un resumen de mis impresiones personales sobre cómo han ido los últimos 12 meses y de lo importante que es la estrategia en un proyecto de comunicación turística. Ahora toca contar lo que me ha enseñado este 2016.

Seguir leyendo “Balance 2016 (II): 5 reflexiones sobre trabajar en comunicación turística”

Experiencias culturales en el rural de las que el turismo puede aprender

Cultura, ciudadanía, turismo, patrimonio, tensiones

Una selección de casos de éxito expuestos en el II Encuentro Cultura y Ciudadanía.

¿Es fácil lograr el equilibrio entre comunidades locales, mundo rural, cultura y turismo?, ¿existe alguna fórmula mágica que nos permita combinar estos ingredientes y disfrutar del cóctel perfecto? Tengo claro que la respuesta a ambas preguntas es no. Así que, como en otros muchos casos, lo mejor es asomarse a la realidad de lo que se está haciendo en algunos territorios y conocer sus estrategias.

Seguir leyendo “Experiencias culturales en el rural de las que el turismo puede aprender”

Tres cosas sobre estrategia turística que puedes aprender en una visita guiada en tu localidad

3 cosas sobre turismo que puedes aprender en una visita guiada. Costa dos Castros. Oia.
Visitantes durante uno de los itinerarios guiados de Costa dos Castros en Oia (Pontevedra)

Este verano he aprovechado la campaña de visitas guiadas turísticas de Costa dos Castros para realizar un pequeño ejercicio. Diría que, más que interesante, este trabajo de campo fue revelador, pues he comprobado que estos itinerarios interpretativos son muy útiles en una estrategia turística.

Seguir leyendo “Tres cosas sobre estrategia turística que puedes aprender en una visita guiada en tu localidad”

El poder del detalle

 

XL: el poder del detalle en el turismo
Como en estas imágenes, todo empezó por no tener cruasán para el desayuno.

La historia:

Madrid, 22 de julio de 2014, 11.00 horas (aprox.).

-Buenos días. Quería un café cortado y un cruasán para desayunar, si puede ser.

-Buenos días. Vaya, se nos han acabado pero, si no le importa esperar un momentito en la mesa, vamos a la pastelería de enfrente y le traemos uno.

-Muchas gracias, pero no se molesten, puedo tomar otra cosa.

-No se preocupe, no es ninguna molestia. Si quiere, puede ir sentándose y en cuanto esté todo se lo llevamos a la mesa.

Entonces, el hombre que me atendió envía a un camarero a buscar el dulce y, mientras tanto, yo empiezo a echarle un ojo al periódico. En dos minutos aparto hacia un lado el diario de tirada nacional que estoy leyendo, pues el desayuno que había pedido ya estaba ante mí.

Seguir leyendo “El poder del detalle”

El museo en el que cabía todo

El museo en el que cabía todo
Tanto el mejor museo como el más humilde deben contar una historia que dé sentido a lo que vemos, pero también a las personas, sociedades y culturas que hay detrás.

Hace unos meses, la casualidad me llevó hasta un pequeño museo dedicado a un personaje público y, allí, por suerte coincidí con alguien que había tratado al protagonista en torno al cual giraba la exposición.

Excepto un par de objetos, en general la visita no me dijo nada. O, mejor dicho, no me dijo nada bueno:

  1. El museo y el entorno en que se situaba no pegaban. Parecía que, una vez construido en el edificio, habían buscado con qué rellenarlo.
  2. Había tal cantidad de objetos expuestos (de ahí el título de esta entrada) que acabé medio mareada. Demasiado material y pocos elementos explicativos me hicieron sentir infoxicada y desinformada a la vez.

¿Qué salvó mi visita?

Sin duda, la presencia una persona que pudo aportar contexto e interpretar lo que yo estaba viendo. Sin saberlo, ella convirtió al protagonista de la muestra en protagonista de una historia, y fue ese relato el que me permitió entender lo que observaba.

Seguir leyendo “El museo en el que cabía todo”

Verano y desestacionalización

Vista del monasterio de Oia durante una ruta en bicicleta.

Ni el solsticio, ni las noticias, ni la llegada de San Juan. Ninguna de estas cosas me hizo reconocer la llegada del verano. Este año me percaté realmente de que había entrado la nueva nueva estación al comprobar cómo aumentaba la frecuencia de uso del timbre de mi bicicleta: cada vez coincido con más personas en mis rutas y… ¡tengo que advertirlas del peligro que se les acerca!

El sol, las horas de luz, las hermosas vistas al mar… Muchos vecinos nos decidimos a dar un paseo, caminar hasta la playa o acercarnos al mar para pescar un ratito y tener un momento de relax. Junto a nosotros marcha algún que otro peregrino (por el lugar donde vivo pasa uno de los caminos de Santiago) y los primeros veraneantes.

No obstante, en unos quince días la cosa se pondrá todavía más interesante: llegada de más viajeros, excursionistas de día, personas que retornan a su lugar de origen para descansar y disfrutar aquí de sus vacaciones…

Me encanta ver los municipios rebosantes de vida, llenos de actividad, de movimiento. Y muchas personas dicen que hay que aprovechar este momento, pues aquí el verano es corto y, en cuanto deje de hacer calor, “ya no habrá dónde ir, porque los turistas dejarán de venir y algunos establecimientos cerrarán hasta el próximo verano”.

Puede que esto refleje la realidad del lugar donde yo vivo o, lo que es más probable, sea un ejemplo inventado a través del que quiero describir una situación que se da en muchos territorios. Pero, ¿y si encontráramos algo que evitase llegar al temido momento del cierre tras el verano?

O dicho de otra forma:

¿Estamos realmente concienciados con la importancia de desestacionalizar nuestros destinos, productos o servicios?

Seguir leyendo “Verano y desestacionalización”

¿Hay filón en el turismo minero?

Vista general del Museo de la Minería y la Industria (MUMI) en El Entrego (Asturias).
Vista general de una zona del Museo de la Minería y la Industria (MUMI) en El Entrego (Asturias).

¿Qué es lo primero que se nos pasa por la cabeza cuando nos hablan de turismo minero? Pues depende. Según las experiencias previas que hayamos vivido, asociaremos este concepto a unas ideas u otras:

Seguir leyendo “¿Hay filón en el turismo minero?”

Siempre en movimiento

ola de mar, movimiento
Para ser un buen profesional (en este caso en el ámbito de la comunicación turística) hay que permanecer siempre en movimiento. Como las olas. Como el mar. Como el Atlántico.

Mi experiencia personal sobre por qué tomar el camino del emprendimiento en comunicación turística.

Reciclarnos, reorientarnos, reinventarnos, encarar nuevos retos y pelear cada día por conseguir adaptarnos a una realidad tan cambiante que a veces da vértigo. Conscientes de ello o arrastrados por la fuerza de todo lo que ocurre a nuestro alrededor, estamos condenados llamados a estar siempre en movimiento. Sabemos que eso “es lo que toca” así que, en vez de resignarnos, ¿por qué no transformar la amenaza en oportunidad e intentar aprovecharla?

Seguir leyendo “Siempre en movimiento”

Creatividad e información para el turismo (II parte)

creatividad-turismo-informacion

En el anterior artículo de La brújula mareada reflexionaba sobre la creatividad e introducía un segundo factor esencial: la información, de cuya importancia hablaré ahora. Las ideas, por muy buenas que sean, tienen que ir orientadas a unos determinados objetivos o fracasarán y, para poder saber lo que quiero (mis objetivos), tengo que saber primero qué tengo.

Seguir leyendo “Creatividad e información para el turismo (II parte)”

Comunicación, gestión de crisis y turismo

Nube de tags: crisis turismo comunicación

El turismo es uno de los primeros sectores que se resiente cuando surge una crisis, ya sea por cuestiones de seguridad (terrorismo u otras), por catástrofes medioambientales, fenómenos naturales adversos u otras causas.

La gestión de la comunicación es fundamental a la hora de afrontar cualquier contratiempo y el turismo no puede permanecer ajeno a ello. Un ejemplo actual lo tenemos en el caso de los papeles de Panamá: en las redes sociales ya existe toda una campaña de promoción turística a través de la que se difunde el mensaje de que Panamá es un paraíso, sí, pero no de papeles.

Captura de pantalla del Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.
Captura de pantalla de la página de Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.

Gestión de la comunicación

Una buena gestión de la comunicación durante una crisis es una pieza vital para minimizar los perjuicios en nuestra imagen. Incluso, en algunos casos, podemos conseguir que lo que inicialmente eran amenazas acaben transformándose en oportunidades.

¿Qué cosas no debemos olvidar?

-Dar una respuesta ágil y manteniendo siempre la coherencia en el mensaje que se difunde.

-El silencio o una respuesta excesivamente lenta son peligrosos: dejan mayor espacio para rumores e informaciones falsas.

-Designar un portavoz puede ser una buena opción: facilita la coherencia en el mensaje. Pero ojo, la persona que asuma esa responsabilidad ha de ser consciente de que debe estar siempre disponible.

-El equipo de comunicación debe estar dentro del gabinete de crisis y, por tanto, recibir la información cuanto antes. No hay nada peor que enterarse de algo por fuera antes que por los cauces internos…

En conclusión, todo se resume en tres palabras: planificación, planificación y planificación. Tener protocolos de actuación previstos para momentos de problemas puede, literalmente, salvarnos la vida.

Y tú, ¿qué opinas sobre el papel de la comunicación en las crisis?

Para saber más:

-Cómo responder a comentarios negativos. Artículo de Smart Travel News