Acciones culturales que construyen destinos turísticos

Matteo Bertolino tomando imágenes durante su trabajo de campo en Cenlle (Ourense) para la exposición Cenlle: Terra, Xente, Viño
Matteo Bertolino toma imágenes del Miño durante su trabajo de campo en Cenlle (Ourense).

El caso de la exposición Cenlle: Terra, Xente, Viño.

En la construcción de un destino turístico tenemos en cuenta una gran cantidad de factores: oferta, demanda, accesibilidad, atención al cliente, labores de promoción y difusión… Apoyarnos en las industrias culturales puede ser muy útil, como veremos en este artículo.

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Tres cosas sobre estrategia turística que puedes aprender en una visita guiada en tu localidad

3 cosas sobre turismo que puedes aprender en una visita guiada. Costa dos Castros. Oia.
Visitantes durante uno de los itinerarios guiados de Costa dos Castros en Oia (Pontevedra)

Este verano he aprovechado la campaña de visitas guiadas turísticas de Costa dos Castros para realizar un pequeño ejercicio. Diría que, más que interesante, este trabajo de campo fue revelador, pues he comprobado que estos itinerarios interpretativos son muy útiles en una estrategia turística.

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Lluvia de estrellas ¿Oportunidad turística caída del cielo?

La lluvia de estrellas se presenta como oportunidad para captar nichos de mercado en el turismo.
Anuncio de la actividad de observación de las Perseidas en A Veiga (Ourense). Extraído de la página de Facebook del Destino Turístico Starlight Trevinca.

Este año he localizado cantidad de actividades de observación de la más famosa de las lluvias de estrellas: Las Perseidas o Lágrimas de San Lorenzo. Y, entre esas propuestas, una me llamó especialmente la atención por la variedad de actividades que incluía: el Destino Starlight Trevinca (A Veiga-Ourense) proponía cena, ruta, observación y entretenimiento musical.

La iniciativa me hizo pensar sobre si en el turismo podemos aprovechar este fenómeno astronómico como oportunidad para captar públicos nicho.  Es decir, ir más allá de organizar la típica observación nocturna tras la que nos volvemos para casa y proponer ofertas más elaboradas, al estilo de lo que han hecho en A Veiga.

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No me gusta viajar

No me gusta viajar. Visita guiada en Oia (Galicia).
Visita guiada en Oia (Galicia).

Está claro, no todos somos iguales y, por tanto, no todo el mundo siente un hormigueo en el estómago y un subidón de adrenalina en la víspera de un viaje.

Algunas personas lo descartan porque relacionan viajes y turismo con masificaciones y colas y otras porque consideran que aprenden más sobre otras culturas y lugares a través de la lectura. Otras, sencillamente, se sienten más cómodas en su casa, donde lo tienen todo controlado y sin imprevistos.

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Verano y desestacionalización

Vista del monasterio de Oia durante una ruta en bicicleta.

Ni el solsticio, ni las noticias, ni la llegada de San Juan. Ninguna de estas cosas me hizo reconocer la llegada del verano. Este año me percaté realmente de que había entrado la nueva nueva estación al comprobar cómo aumentaba la frecuencia de uso del timbre de mi bicicleta: cada vez coincido con más personas en mis rutas y… ¡tengo que advertirlas del peligro que se les acerca!

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Comunicación, gestión de crisis y turismo

Nube de tags: crisis turismo comunicación

El turismo es uno de los primeros sectores que se resiente cuando surge una crisis, ya sea por cuestiones de seguridad (terrorismo u otras), por catástrofes medioambientales, fenómenos naturales adversos u otras causas.

La gestión de la comunicación es fundamental a la hora de afrontar cualquier contratiempo y el turismo no puede permanecer ajeno a ello. Un ejemplo actual lo tenemos en el caso de los papeles de Panamá: en las redes sociales ya existe toda una campaña de promoción turística a través de la que se difunde el mensaje de que Panamá es un paraíso, sí, pero no de papeles.

Captura de pantalla del Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.
Captura de pantalla de la página de Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.

Gestión de la comunicación

Una buena gestión de la comunicación durante una crisis es una pieza vital para minimizar los perjuicios en nuestra imagen. Incluso, en algunos casos, podemos conseguir que lo que inicialmente eran amenazas acaben transformándose en oportunidades.

¿Qué cosas no debemos olvidar?

-Dar una respuesta ágil y manteniendo siempre la coherencia en el mensaje que se difunde.

-El silencio o una respuesta excesivamente lenta son peligrosos: dejan mayor espacio para rumores e informaciones falsas.

-Designar un portavoz puede ser una buena opción: facilita la coherencia en el mensaje. Pero ojo, la persona que asuma esa responsabilidad ha de ser consciente de que debe estar siempre disponible.

-El equipo de comunicación debe estar dentro del gabinete de crisis y, por tanto, recibir la información cuanto antes. No hay nada peor que enterarse de algo por fuera antes que por los cauces internos…

En conclusión, todo se resume en tres palabras: planificación, planificación y planificación. Tener protocolos de actuación previstos para momentos de problemas puede, literalmente, salvarnos la vida.

Y tú, ¿qué opinas sobre el papel de la comunicación en las crisis?

Para saber más:

-Cómo responder a comentarios negativos. Artículo de Smart Travel News