La comunicación en las oficinas de turismo y su poder para conquistar al visitante

Tejo. Paseo Marítimo de Pontedeume (A Coruña)
Tejo del Paseo Marítimo de Pontedeume. Este árbol está incluido en el Catálogo Galego de Árbores Senlleiras.

Un caso de buenas prácticas que me encontré en Pontedeume.

Era un fin de semana de relax y desconexión tras meses de mucho trabajo relacionados con la comunicación turística. Solo buscaba descanso y, por supuesto, lo encontré; pero también di con oportunidades para seguir aprendiendo, que es algo que nunca se puede dejar de hacer. Esa oportunidad apareció en la Oficina de Turismo de Pontedeume (A Coruña).

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Balance 2016 (II): 5 reflexiones sobre trabajar en comunicación turística

5 cosas sobre comunicación turística que he aprendido en 2016. La brújula mareada

En el anterior artículo de La brújula mareada empezaba el balance del año de mi comienzo como profesional independiente. Un resumen de mis impresiones personales sobre cómo han ido los últimos 12 meses y de lo importante que es la estrategia en un proyecto de comunicación turística. Ahora toca contar lo que me ha enseñado este 2016.

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Balance 2016 (I): El año del ¡ya!

carrera brujula.JPG
Un proyecto emprendedor es una carrera de fondo. Cuida tu estrategia, entrena y no te quemes desde el principio.

Una reflexión personal para acabar este año de comunicación turística.

Se acerca el final del año, así que en muchas empresas toca cierre de inventario: esa tediosa tarea que a nadie le apetece. Sin embargo, esos repasos y comprobaciones son necesarios para que todo cuadre y que el próximo ejercicio pueda empezar bien. ¿Pero qué tiene que ver esto con La brújula mareada y la comunicación turística?

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Blog de viajes o blog de turismo. Y tú, ¿de quién eres?

Plan de contenidos para escribir un blog sobre turismo

Un artículo que desvela las diferencias entre ambos tipos de bitácoras y las razones para leer más sobre turismo

¡Anda!, ¿tienes un blog sobre turismo? Así que escribes y cuelgas fotos sobre tus viajes, ¿no? Pues no. Más de una vez me ha tocado enfrentarme a esta situación y he tenido que aclarar que no escribo para dar a conocer lugares paradisíacos, ni para narrar grandes aventuras o dar consejos sobre los más variados destinos.

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Emprendedores en industrias culturales, grandes aliados para el turismo

Presentación de proyectos del Coworking en Industrias Culturales de Paideia y EOI celebrado en Noia
Los compañeros del Coworking en Industrias Culturales de Paideia y EOI Creativas expusieron sus proyectos en un Demo Day celebrado en Noia. Foto: Paideia.

Reflexiones tras mi asistencia a las presentaciones del programa de coworking de Fundación Paideia y EOI

Los emprendedores en industrias culturales son aliados imprescindibles para el turismo por sus propuestas innovadoras, sus metodologías colaborativas y su calidad profesional fruto de la combinación de formación y experiencia. ¿Cómo he llegado a esta conclusión? Pues vayamos paso a paso…

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Jornadas Patrimonio y Comunicación del Consello da Cultura Galega

Jornadas patrimonio y comunicación del Consello da Cultura Galega

Recientemente asistí a las jornadas “Patrimonio e Comunicación: Novos Paradigmas” organizadas por el Consello da Cultura Galega en Santiago de Compostela y en las que se desarrollaron diversas ponencias sobre proyectos en desarrollo en Galicia y otros territorios de España.

Las intervenciones se diseñaron en torno a cuatro ejes: Patrimonio y sociedad, patrimonio e industria cultural, patrimonio y conflicto a través de la comunicación y prospectiva de nuevas tecnologías aplicadas al patrimonio. Tras cada una de estas mesas se desarrollaron animados debates, con una amplia participación del público asistente.

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¿Cuántos patos hay en el Museo del Prado?

prado nueva web
La nueva web (en la imagen, captura de pantalla) se centra en la experiencia del visitante y todo el contenido gira en torno a la colección. Esta herramienta puede ayudarnos a planificar nuestra visita, a ampliar conocimientos tras ella o, en caso de no poder ir, conocer las obras sin movernos de casa.

El saber, por ejemplo, cuántos patos hay en las colecciones del Museo del Prado no es tarea imposible. Esta fue una de las opciones mostradas en la presentación de la nueva web de la institución y que, a mi juicio, ilustra la filosofía del proyecto: usar la tecnología para ampliar las posibilidades de acceder al arte.

Más de dos millones de personas acuden cada año a este museo: individuos con grandes conocimientos en historia del arte, pero también estudiantes y turistas que, en su visita a Madrid, no dudan en acercarse hasta este importante centro. La web, presentada bajo el lema “Una nueva experiencia del Prado“, se perfila como una importante herramienta para mejorar la accesibilidad, tanto física como intelectual, de todos ellos.

Captura de pantalla de la Web del Museo del Prado. Búsquedas.
A modo de ejemplo del funcionamiento del sistema de búsqueda de la nueva web, en la presentación se mostró la forma de responder a la pregunta de cuántos patos hay. También comprobamos que podemos obtener una respuesta para el “cuántos”, pero también para el “de quién”, el “cuándo” y otras cuestiones. Si nos fijamos en la captura de pantalla, vemos que Haes es el autor del que se tienen más obras con este animal (10) y la época de la cual hay más trabajos con este motivo es el siglo XIX (11). ¡Estos días tocará bucear por la web para seguir experimentando!

Durante la presentación, que seguí vía streaming, se dieron algunas claves que me parecieron muy interesantes y  resumo en los siguientes puntos:

  • La búsqueda permite adaptar los resultados a los conocimientos e intuición del usuario. Tal y como mostraron en la presentación, podemos escribir la palabra pato y ver en cuántas obras del museo está presente este animal, en cuántas de ellas aparece en el título, de qué épocas y escuelas son los autores… Y mucho más: contenidos especializados (fichas técnicas, bibliografías), divulgativos (entradas enciclopédicas, conferencias)…
  • La nueva web también ofrece la posibilidad de personalización, a través de un canal donde podemos guardar los itinerarios que nosotros mismos diseñemos.

Dejo para el final lo que, desde mi punto de vista, es el pilar principal sobre el que se sustenta esta nueva idea: se trata de un trabajo realizado con el objetivo de poner los avances tecnológicos al servicio de las obras de arte y pensando la web como lo haría el usuario de la misma, generando así la “nueva experiencia”.

Interpretación del patrimonio ¿Qué clase de magia es esta?

interpretación del patrimonio
La AIP define la interpretación del patrimonio como “el arte de revelar in situ el significado del legado natural y cultural al público que visita esos lugares en su tiempo libre”.

Estoy en el Museo del Prado, me detengo ante el autorretrato de Durero y coincido con un itinerario guiado para escolares. Rápidamente pongo la oreja para escuchar qué le cuenta el guía a los chavales: les pregunta sobre la apariencia del pintor alemán, inmortalizado de forma muy apuesta y con ropas muy elegantes.

Sigo atendiendo y compruebo que el guía sigue reforzando esa idea hasta que, para mi sorpresa, pregunta a los visitantes si no les parece una pose de “estrella de rock”.

¿Durero una rockstar? ¡Menuda revelación! Vuelvo a mirar el cuadro y, entonces, lo veo claramente: ya no tengo ante mí un lienzo, ¡estoy viendo una portada de una Rolling Stone renacentista!

Solo es una pequeña anécdota, pero creo que ilustra cómo la interpretación del patrimonio (IP) permite construir mensajes atractivos, memorables y que hacen a la gente conectar con el recurso. Cuando hice la visita no conocía la IP, pero ahora sé que, de no ser por sus técnicas, hoy ya habría olvidado el porqué de la apariencia del pintor: el maestro alemán se retrató así con la intención de dignificar el trabajo de los artistas.

El discurso del guía no solo atrajo mi atención, sino que me hizo sentir curiosidad y simpatía por el pintor. Tras la visita, llegué a la tienda del museo y, para mi sorpresa, descubrí un muñequito de Playmobil que resultó ser Durero autorretratándose…

¡Cómo resistirme! Ahora tengo la figurita en casa, adornando en un estante.

figura Lego Durero
Tras la visita, el descubrimiento la figurita de Durero entre todos los artículos de la tienda hizo salir mi lado más friki, lo reconozco.

¿Qué clase de magia es esta? No sé si es magia, pero, desde mi punto de vista, la IP es una muy buena herramienta para el turismo. Pensemos un momento en mi comportamiento: disfruté una experiencia y además, hice gasto.

 

Si quieres saber más…

-¿También te pica la curiosidad sobre el cuadro? Aquí tienes un vídeo explicativo del Museo del Prado donde se dan interesantes claves.

-Sobre la interpretación del patrimonio. Web de la AIP (Asociación para la Interpretación del Patrimonio).

 

Destino: A Cabeciña (Mougás)

foto excavación y vecinos
Esta experiencia me permite compartir vivencias con mis compañeros, pero también con los vecinos.

Este mes es un poco especial para mí, pues me encuentro en el yacimiento de A Cabeciña (Mougás-Oia. Pontevedra) participando en una iniciativa de voluntariado que me tiene muy ilusionada.

Conceptos como arqueología, antropología, turismo y desarrollo local están presentes en este proyecto, denominado Costa dos Castros, que reúne a un equipo de técnicos y voluntarios de diversas partes de España, Inglaterra y también Canadá.

Esta experiencia, que durará todo el mes de agosto, será especialmente valiosa para mí, ya que me permitirá recopilar datos para el trabajo de fin de máster (TFM). Pero lo que me ilusiona especialmente es poder formar parte de un equipo multidisciplinar de personas con las que, además del trabajo, comparto ratos de ocio.

Ideas

Llevo prácticamente una semana y estoy muy contenta de cómo va todo. La cabeza se llena de ideas, el cuaderno de datos y la ropa… de tierra (¡y eso que aún no he probado a excavar! Si me lee el resto, que sí ha empezado… igual me mata).

Pues sí, me paso el día pensando en A Cabeciña (Ya por la noche, duermo como una piedra). Pero también comparto, aprendo y convivo; cuestiones que, siendo sincera, coloco por delante de mi TFM.

Hoy lo dejo aquí, otro día igual os cuento alguna de esas ideas que me ronda por la cabeza…

Tuit con anochecer en Mougás (Oia. Pontevedra).

Si quieres conocer más sobre este proyecto, no dudes en visitar lo que vamos actualizando en el blog www.costadoscastros.com y a través de las redes sociales (Facebook, Twitter -@CostaCastros- y Flicker).

Pero no te conformes con las visitas online, pues también tenemos  visitas guiadas gratuitas (de martes a viernes a las 12.00 y los sábados y domingos a las 12.00 y también a las 19.00 horas, ya por la fresca). Así podrás comprobar tú mismo todo lo que te estoy contando.

El menú de los errores. Perdón, horrores

O cómo no usar un traductor

menú errores

No. No es un fake. Esta imagen la tomé hará unos tres años durante un viaje con un grupo de amigas y en ella aparece el menú infantil que ofrecía un restaurante. Si fuese una niña angloparlante, desde luego no sabría si decantarme por las fried legs o por las jamom crocretas of potatoes and eggs.

Bueno, ahora en serio, aunque he traído una imagen de un caso extremo, creo que es la excusa perfecta para reflexionar sobre la importancia de la corrección a la hora de expresarnos, verbalmente o por escrito, y sea en el idioma que sea; pues también es parte del servicio que un profesional da a un cliente.

Esta reflexión no va exclusivamente referida al sector de la hostelería, sino que, a mi juicio, es válida para cualquier ámbito dentro del turismo: desde los servicios de información y guía, hasta la restauración y el alojamiento, sin olvidarnos del ámbito de la investigación.

La comunicación (en todos sus aspectos) es un ámbito a menudo descuidado y en muy pocos casos planificado, pese a ser vital. No nos olvidemos de ella, por favor, y tampoco de cuidar nuestra expresión y ortografía. Si estamos atentos a la hora de escribir una carta, un letrero o un folleto, también hemos de estarlo cuando utilizamos correos electrónicos, webs, blogs y redes sociales.

Habrá cosas que podremos hacer nosotros mismos pero, para las que necesitemos ayuda, debemos recurrir a profesionales especializados, tanto en comunicación como, por supuesto, en idiomas. La fotografía que ilustra este texto nos confirma que la opción de usar el traductor automático a machete no da buenos resultados.

Hasta aquí mi reflexión de hoy.

Para saber más:

-En caso de dudas, y para mantenerte actualizado en los usos del castellano, la Fundéu (Fundación del Español Urgente) puede ser una buena aliada, bien a través de sus publicaciones o bien realizándole alguna consulta sobre algún tema particular.

Como ejemplos de su trabajo dejo aquí un artículo con vocabulario sobre el nuevo turismo y una recomendación de uso para la palabra turoperador.