Un día de perriturismo y petroglifos (II)

Un día de perriturismo y petroglifos en Campo Lameiro (Pontevedra)
Un momento de la ruta de perriturismo en el Parque Arqueolóxico da Arte Rupestre de Campo Lameiro (Pontevedra) en la que participé.

Esto del perriturismo da para mucho. En el anterior artículo de La brújula mareada relataba la satisfactoria experiencia que viví en Campo Lameiro, así que ahora toca contar las reflexiones sobre turismo que esa visita me inspiró.

Seguir leyendo “Un día de perriturismo y petroglifos (II)”

Verano y desestacionalización

Vista del monasterio de Oia durante una ruta en bicicleta.

Ni el solsticio, ni las noticias, ni la llegada de San Juan. Ninguna de estas cosas me hizo reconocer la llegada del verano. Este año me percaté realmente de que había entrado la nueva nueva estación al comprobar cómo aumentaba la frecuencia de uso del timbre de mi bicicleta: cada vez coincido con más personas en mis rutas y… ¡tengo que advertirlas del peligro que se les acerca!

Seguir leyendo “Verano y desestacionalización”

Jornadas Patrimonio y Comunicación del Consello da Cultura Galega

Jornadas patrimonio y comunicación del Consello da Cultura Galega

Recientemente asistí a las jornadas “Patrimonio e Comunicación: Novos Paradigmas” organizadas por el Consello da Cultura Galega en Santiago de Compostela y en las que se desarrollaron diversas ponencias sobre proyectos en desarrollo en Galicia y otros territorios de España.

Las intervenciones se diseñaron en torno a cuatro ejes: Patrimonio y sociedad, patrimonio e industria cultural, patrimonio y conflicto a través de la comunicación y prospectiva de nuevas tecnologías aplicadas al patrimonio. Tras cada una de estas mesas se desarrollaron animados debates, con una amplia participación del público asistente.

Seguir leyendo “Jornadas Patrimonio y Comunicación del Consello da Cultura Galega”

Comunicación, gestión de crisis y turismo

Nube de tags: crisis turismo comunicación

El turismo es uno de los primeros sectores que se resiente cuando surge una crisis, ya sea por cuestiones de seguridad (terrorismo u otras), por catástrofes medioambientales, fenómenos naturales adversos u otras causas.

La gestión de la comunicación es fundamental a la hora de afrontar cualquier contratiempo y el turismo no puede permanecer ajeno a ello. Un ejemplo actual lo tenemos en el caso de los papeles de Panamá: en las redes sociales ya existe toda una campaña de promoción turística a través de la que se difunde el mensaje de que Panamá es un paraíso, sí, pero no de papeles.

Captura de pantalla del Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.
Captura de pantalla de la página de Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.

Gestión de la comunicación

Una buena gestión de la comunicación durante una crisis es una pieza vital para minimizar los perjuicios en nuestra imagen. Incluso, en algunos casos, podemos conseguir que lo que inicialmente eran amenazas acaben transformándose en oportunidades.

¿Qué cosas no debemos olvidar?

-Dar una respuesta ágil y manteniendo siempre la coherencia en el mensaje que se difunde.

-El silencio o una respuesta excesivamente lenta son peligrosos: dejan mayor espacio para rumores e informaciones falsas.

-Designar un portavoz puede ser una buena opción: facilita la coherencia en el mensaje. Pero ojo, la persona que asuma esa responsabilidad ha de ser consciente de que debe estar siempre disponible.

-El equipo de comunicación debe estar dentro del gabinete de crisis y, por tanto, recibir la información cuanto antes. No hay nada peor que enterarse de algo por fuera antes que por los cauces internos…

En conclusión, todo se resume en tres palabras: planificación, planificación y planificación. Tener protocolos de actuación previstos para momentos de problemas puede, literalmente, salvarnos la vida.

Y tú, ¿qué opinas sobre el papel de la comunicación en las crisis?

Para saber más:

-Cómo responder a comentarios negativos. Artículo de Smart Travel News

 

 

¡Vamos de viaje!

Internet, folletos turísticos, guías, planos... para planificar mis viajes
Me ayudo de internet para planificar mis viajes, pero también me gusta el papel, lo reconozco.

¡Qué curiosa es la vida! El año en el que estudio un máster en Turismo es el que menos estoy viajando. Puede que esa sea la razón de que esté preparando mi próxima escapada con tantas ganas…

Inmersa como estoy en los preparativos (elección del destino, búsqueda de información, reservas…), me he parado a pensar un poco en la fase de planificación del viaje. Quiero reflexionar sobre si las expectativas generadas durante este proceso se corresponden con lo que finalmente nos encontramos.

Cuando planeamos un viaje nos informamos (consultamos opiniones a allegados, por internet, revisamos material turístico promocional, visitamos sitios web oficiales y no oficiales…) y, a partir de esa información, generamos nuestras expectativas sobre el lugar que visitaremos, el alojamiento reservado, las actividades que hemos contratado…

Llegados a este punto, me pregunto: ¿son todas estas piezas del puzle turístico conscientes de la imagen que proyectan? Tan malo puede ser quedarse corto generando expectativas (por la pérdida de oportunidades de captación de clientes) como pasarse y tener visitantes insatisfechos con algún servicio que no estuvo a la altura de lo que esperaba.

Es difícil llegar a ese “punto de caramelo” en el que logramos que un viajero bien informado vea superadas sus previsiones. Pero, sin duda, el éxito no solo se consigue con unas buenas instalaciones e infraestructuras, estoy convencida de que el capital humano es un importante elemento para generar valor añadido.

botas
Mis fieles compañeras de viaje. Siempre las llevo porque son cómodas, me protegen del frío y del agua… Calzado cómodo para perderme por el monte o para callejear todo el día.

Hasta aquí mis reflexiones de hoy… Voy a continuar con mis preparativos, no sin antes dejarte unas preguntas: ¿Has llegado de algún viaje defraudado/a?, ¿has ido a algún lugar con cierto escepticismo pero has vuelto a casa enamorado/a de él?

Espero tus comentarios a la vuelta de las vacaciones…

¡Que pases unas felices fiestas!

Re-descubriendo* O Ribeiro

¿Por qué participar en una excursión a O Ribeiro (Ourense) cuando es un lugar tan familiar para mí? Dos eran las razones que me llevaron a apuntarme al famtrip (viaje de familiarización) que la asociación Proturga celebró el sábado. Por un lado, conocer a gente nueva del sector y, por otra, descubrir con otros ojos una comarca que me tiene enamorada desde que tengo uso de razón.

Puedo decir que, para mí, la actividad fue un éxito porque los dos objetivos que me llevaron a inscribirme se vieron cumplidos: conocí a muy buena gente con la que pasé un divertido día y compartí mis inquietudes y, además, pude descubrir cómo ven el turismo en Ribadavia y la comarca.

castillo Ribadavia Ourense
El barrio judío y el castillo se encuentran entre los principales atractivos de Ribadavia.

La primera parada del viaje fue el Concello de Ribadavia. Allí, de forma muy didáctica, nos explicaron el tipo de persona que visita la localidad, las principales fortalezas y debilidades del destino y algunas de las estrategias turísticas que se están desarrollando actualmente.

Los componentes del grupo pudimos conocer que muchas de las personas que llegan a Ribadavia y se acercan a la Oficina de Turismo son, más que turistas, visitantes de paso: están varias horas pero pernoctan en otros lugares. También aprendimos detalles sobre la gran riqueza monumental que hay en el municipio y su historia, estrecha y fuertemente vinculada al vino.

Algunos de los aspectos sobre los que reflexionamos fueron la situación de la oferta de Ribadavia en alojamiento y en actividades accesibles al perfil de viajero. Constatamos el potencial existente, pero también la necesidad de seguir avanzando para atender las necesidades de la demanda.

Rectoral Santo André.
La Rectoral de Santo André.

Vino del Ribeiro

Tras esta primera actividad, cogimos el coche para conocer las instalaciones de la Rectoral de Santo André, un precioso edificio restaurado para alojar el futuro Museo do Viño de Galicia. Recientemente podíamos leer titulares de prensa donde se anunciaba su posible apertura para el verano de 2016.

El inmueble es impresionante: de gran belleza arquitectónica, cargado de historia y con unas hermosas vistas. Ahora nos queda esperar a que abra al público para ver cómo será su musealización: qué fondos albergará y qué equipamientos se instalarán para mejorar la experiencia del visitante, entre otros elementos.

Interior rectoral Santo André
Interior de la Rectoral de Santo André.
cubas vino rectoral Santo André Ribadavia
Cubas de vino guardadas en la rectoral.
lagar rectoral Santo André
El lagar de Santo André impresiona por sus grandes dimensiones.

Tras el museo del vino, tocó ir a probar un ribeiro a una de las numerosas bodegas que hay en la zona. Con este objetivo, fuimos hasta Adegas Valdavia, donde descubrimos la historia de este negocio familiar y probamos algunos de los caldos de su marca, Cuñas Davia.

cata vino ribeiro Valdavia Cuñas Davia
Ya que estábamos en O Ribeiro, ¡qué menos que catar uno de sus caldos!

Como ya se nos había hecho la hora de comer, nos trasladamos al Parque Náutico de Castrelo, la única estación náutica de interior de Galicia.  Una vez terminado el café y la sobremesa, conocimos las instalaciones de todo el complejo: el área deportiva (que también desarrolla actividades acuáticas de ocio), la zona de restauración y el albergue.

emalse Castrelo Miño Ourense
En el embalse de Castrelo se pueden practicar diversas actividades náuticas.

La verdad es que tuvimos un tiempo genial el sábado, con sol y calorcito… Que nos permitió disfrutar de unas impresionantes vistas del embalse de Castrelo de Miño. No era la primera vez que estaba allí y que disfrutaba del paisaje: es uno de los lugares a los que más me gusta ir cuando voy por el Ribeiro y nunca me canso de volver…

embalse Castrelo de Miño Ourense
Castrelo de Miño fue la última parada en el viaje y, de hecho, allí se nos hizo de noche.

Gran potencial

Unos párrafos más arriba comentaba la riqueza monumental e histórica de esta comarca ourensana pero, desde mi punto de vista, hay que destacar otros atractivos: el patrimonio inmaterial ligado a la cultura del vino y la belleza del paisaje natural (con elementos como el Monumento Natural de Pena Corneira y las extensiones de viñedos)… entre muchos otros.

Todos estos recursos tienen un inmenso potencial a la hora de crear un atractivo producto turístico. Por ello, los principales retos pasan por conseguir la coordinación de los sectores implicados y la complicidad de la iniciativa pública y la privada, sin dejar de lado la participación de la comunidad local.

Rectora Santo André (Ribadavia)
Curiosa vista del pueblo desde la Rectoral de Santo André de Camporredondo (Ribadavia), fuera del casco urbano.

El desarrollo turístico, realizado desde la planificación y pensando en el largo plazo, es un bonito y nada fácil desafío para este territorio y los agentes implicados. Difícil, sí, pero también ilusionante, por los buenos resultados que puede dar.


Si quieres saber más…

-*¿Por qué escribir re-descubriendo? Esta visita me ha servido para descubrir lugares nuevos, pero también para recordar otros, que ya conocía, y tenerlos en cuenta desde un punto de vista diferente. Por lo tanto, descubrí y redescubrí en el mismo viaje. Y para expresar todo esto en la misma palabra, se me ocurrió emplear el guión.

-Sobre Proturga: Asociación de Profesionais de Turismo de Galicia.

Oficina de Turismo de Ribadavia.

-¿Dónde está la Rectoral de Santo André?

-El parque de Castrelo y el Proyecto Estaciones Náuticas

Exigimos un turismo sostenible pero… ¿Somos turistas responsables?

plásticos contaminación marina
La presencia de plásticos en el mar es ya un gran problema. Esta misma semana, durante un paseo, pude comprobar cómo llegan a las playas enredados en las algas.

A veces, dar un paseo por la playa en otoño te hace ver una cara del ocio que no es tan positiva. Esto me hizo pensar. Exigimos un turismo sostenible pero… ¿Nos comportamos de forma responsable?

Con esta idea en mente buceé en la red y lo que encontré no invita al optimismo: un turista puede producir hasta el doble de residuos que un residente, según quedó expuesto en las Jornadas sobre Turismo y Gestión de Residuos 2012.

¿Cómo mitigar este impacto? En mi opinión, si bien el ciudadano es finalmente el que adoptará uno u otro comportamiento, la Administración y el propio sector tampoco pueden permanecer impasibles ante el problema.

Aunque hay perfiles de turista con un nivel muy elevado de responsabilidad (y, ojo, también de exigencias) existen otros consumidores que no reparan en la huella que dejan a su paso. Por ello, nunca sobrarán las iniciativas que impulsen comportamientos sostenibles: dotaciones eficientes y adecuadas, reciclaje, concienciación, que el cuidado medioambiental vaya más allá de lo que marca la ley y genere valor añadido

Y no siempre se trata de grandes medidas. También hay pequeños gestos. Por ejemplo, en una reciente visita a un importante museo de Madrid, observé un lugar específico donde depositar los folletos al término de la visita, para que otras personas los aprovechasen antes de que acabasen en la papelera. Creo que este tipo de iniciativas marcan la línea que debemos seguir.

Una opción muy a debate estos días es la ecotasa en algunos destinos. Es algo controvertido y que necesita un debate previo sobre dónde y cómo se implementará, o con qué transparencia se gestionará la recaudación. No obstante, sea quien sea el que pague, tenemos que asumir que el cuidado medioambiental no sale gratis.

folleto concienciación ambiental
Contenido de SOS Pedriza en Facebook (he tachado los datos de quien publicó la imagen para respetar su privacidad). La concienciación es imprescindible y redes sociales suponen una gran oportunidad de difusión.

Para saber más:

-Puedes conocer más datos sobre el impacto del turismo en la generación de residuos en el link de las jornadas, de la Fundación Global Nature.

-El artículo (en gallego) A mellor visita é a que pasa desapercibida lo escribí hace un tiempo para el blog de la Comunidade de Montes de Muimenta y habla sobre las características del excursionista responsable.

Sobre castros y turismo

castro de santa Trega
El castro de Santa Trega (A Guarda) es el más grande de Galicia y uno de los mayores del noroeste. Es también uno de los lugares más visitados de la comunidad. En la imagen podemos ver una parte.

Hace unos días recibí la amable invitación de Mavi Lezcano para asistir a una conferencia sobre castros y turismo en la Escuela de Turismo CENP de A Coruña. Como el tema me interesaba y me venía al pelo para mi Trabajo Fin de Máster, no iba a desperdiciar la ocasión.

Se daba la casualidad de que la ponente era una de las autoras que he leído para mi TFM, pues ha publicado varios artículos sobre la relación entre arqueología y turismo. Vamos, que tenía que ir: no solo me interesaba el tema, sino que también me atraía la idea de poder ponerle cara a una de mis referencias.

De la conferencia destacaré varias ideas:

-Es necesario derribar una serie de tópicos vinculados a la arqueología y a la profesión del arqueólogo: las excavaciones son una parte de su trabajo, pero ni mucho menos la única. De hecho, Matilde lo ilustró de forma muy clara con la siguiente frase: “los mapas son una de las principales herramientas el arqueólogo, más que el paletín”.

-Se estima que en Galicia existen entre 3.500 y 5.000 castros, pero no todos son iguales. A lo largo de 800 años que duró la Edad del Hierro (del siglo VIII a.C. al I d.C., aproximadamente) estos poblados y sus habitantes fueron evolucionando.

-No solo existen muchos estereotipos sobre el arqueólogo, también los hay sobre la prehistoria, y todos son difíciles de cambiar.

billetes tren Vigo-A Coruña
Tocó madrugar para asistir a la conferencia, pero fue un tiempo bien invertido. A la vuelta, aproveché para reflexionar sobre el tema.

O Castro, en Vigo

Durante la charla, Matilde nos expuso la actuación ejecutada en el monte de O Castro de Vigo, que ha sido recuperado y musealizado. Como veremos, sirve como atractivo turístico, pero también es un importante recurso para la población local.

La arqueóloga defendió el uso de la interpretación del patrimonio para crear una conexión entre los restos arqueológicos y el visitante. A ese respecto, destacó que “el relato es importante porque confiere prestigio a los vestigios” y porque hace “único” un sitio.

Un castro urbano

Matilde destacó la importancia de este proyecto por tratarse de uno de los pocos ejemplos de castro en un casco urbano y por haber permitido recuperar un espacio para las personas, por lo que se ha logrado aumentar las visitas. No obstante, mantuvo que si el horario de apertura fuese más amplio se conseguirían mejores resultados.

Como punto final, aunque no menos importante, subrayó la importancia de actuar siempre desde la planificación (y, por supuesto, con equipos multidisciplinares). Sobre ello, advirtió de que con un buen proyecto y sin dinero se podrá salir a buscar fuentes de financiación, pero si lo que tenemos es dinero para gastar sin contar con una idea bien construida, la iniciativa acabará fracasando.

Reflexiones

Durante mi vuelta en tren tuve dos horas para reflexionar sobre lo expuesto. Y aquí dejo el resultado:

-Existen miles de castros en Galicia y no los podemos excavar todos. Si queremos recuperar alguno y darle uso turístico, tendremos que analizar en cuáles merece la pena actuar, que aporten algo que los diferencie de lo que ya hay actualmente.

Y, sobre todo, si creamos este nuevo nodo turístico, ¿será un recurso aislado o estará en conexión con otros de la zona, a fin de crear una oferta que motive el viaje y la estancia en ese destino?

-Hay que hacer un especial esfuerzo en la difusión de los recursos patrimoniales y, sobre todo, concienciar a la población local sobre el valor de lo que tiene. Si no partimos de esta base, poco habrá que hacer.

cartel conferencia Matilde
Cartel de la Escuela en el que se anunciaba la conferencia.

Para saber más:

-En este enlace dejo uno de los artículos de Matilde González Méndez a los que hago referencia en mi texto, por si te interesa profundizar en el tema. Ha sido elaborado por ella junto a Carlos Otero Vilariño y María Mar Bóveda López.

-Si pinchas aquí puedes acceder a diversos materiales sobre O Castro que se encuentran en la página web del Concello de Vigo (unidades didácticas, folletos, cartelería, proyecto de recuperación y musealización…).

En el Congreso Internacional del Agua y Termatalia

material congreso agua termatalia

La semana pasada asistí al I Congreso Internacional del Agua, previo a la celebración de Termatalia, en Ourense. Si te estás preguntando de qué se habló en el Cidat, la verdad es que es difícil de contestar de manera breve, pues el tema se abordó desde muchas perspectivas: hidrología médica, termalismo, turismo experiencial…

Ya ves que, de esta vez, se me complica el chollo si quiero hablar del evento y ceñirme a mi tope de 300 palabras. Por ello, he decidido destacar tres ideas relacionadas con el turismo que salieron en distintas ponencias. No será nada nuevo lo que cuente, pero, no por ello pierde importancia:

-Hay que hacer un esfuerzo para que el cliente pueda distinguir claramente las diferencias entre establecimientos como spas, balnearios, termas, talasos… Si existe confusión sobre los distintos productos termales, puede que el consumidor no vea satisfechas sus expectativas.

-Todos tenemos claro que hay que crear experiencias para el turista, experiencias auténticas. Pero hoy el consumidor ya no se conforma con tener un papel pasivo: el compromiso (engagement) que genera una experiencia depende del grado en el que los clientes interactúen con el producto o servicio.

-La Península Ibérica cuenta con un riquísimo patrimonio termal. Si se pone en valor y se aprovecha de manera sostenible, puede generar un producto cultural asociado que aporte valor añadido y, por tanto, experiencias de mayor calidad.

balneario modernista de Cortegada (Ourense)
Balneario modernista de Cortegada (Ourense). Imagen tomada en marzo.

De paso que estaba en Expourense pasé por la XV edición de Termatalia. Aquí van tres momentos que capturé con mi móvil:

termatalia
Vista de la feria, que reunió a 280 expositores de 39 países entre los días 24 y el 26 de septiembre.
Termatalia
Showcooking durante la feria.
agua
En el evento se puede degustar una gran variedad de aguas, estas son solo una pequeña muestra.

Si quieres saber más:

-Otro punto de vista sobre el congreso y la feria lo puedes leer en el blog No Solo Turismo, pinchando aquí.