Comunicación, gestión de crisis y turismo

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El turismo es uno de los primeros sectores que se resiente cuando surge una crisis, ya sea por cuestiones de seguridad (terrorismo u otras), por catástrofes medioambientales, fenómenos naturales adversos u otras causas.

La gestión de la comunicación es fundamental a la hora de afrontar cualquier contratiempo y el turismo no puede permanecer ajeno a ello. Un ejemplo actual lo tenemos en el caso de los papeles de Panamá: en las redes sociales ya existe toda una campaña de promoción turística a través de la que se difunde el mensaje de que Panamá es un paraíso, sí, pero no de papeles.

Captura de pantalla del Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.
Captura de pantalla de la página de Facebook de la Autoridad de Turismo de Panamá.

Gestión de la comunicación

Una buena gestión de la comunicación durante una crisis es una pieza vital para minimizar los perjuicios en nuestra imagen. Incluso, en algunos casos, podemos conseguir que lo que inicialmente eran amenazas acaben transformándose en oportunidades.

¿Qué cosas no debemos olvidar?

-Dar una respuesta ágil y manteniendo siempre la coherencia en el mensaje que se difunde.

-El silencio o una respuesta excesivamente lenta son peligrosos: dejan mayor espacio para rumores e informaciones falsas.

-Designar un portavoz puede ser una buena opción: facilita la coherencia en el mensaje. Pero ojo, la persona que asuma esa responsabilidad ha de ser consciente de que debe estar siempre disponible.

-El equipo de comunicación debe estar dentro del gabinete de crisis y, por tanto, recibir la información cuanto antes. No hay nada peor que enterarse de algo por fuera antes que por los cauces internos…

En conclusión, todo se resume en tres palabras: planificación, planificación y planificación. Tener protocolos de actuación previstos para momentos de problemas puede, literalmente, salvarnos la vida.

Y tú, ¿qué opinas sobre el papel de la comunicación en las crisis?

Para saber más:

-Cómo responder a comentarios negativos. Artículo de Smart Travel News

 

 

Un comentario en “Comunicación, gestión de crisis y turismo

  1. Pingback: XL: El poder del detalle – La brújula mareada

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